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自助服务是什么?
发布日期:2019-10-12 03:45   来源:未知   阅读:

  自助服务,是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端,实现对相关产品的自定义处理。

  3、建立“虚拟展示厅”,展示产品形象,包括产品信息和相关知识,培养消费需求、激发购买欲望;

  4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务,保证商品交换活动顺利实现;

  7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat,提供用户之间实时交流的渠道,发表对产品的评论和建议,管婆特马彩图。营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区,同时吸引更多潜在客户的参与;

  用户能自行解决大部分简单的问题;用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况,同时可对每次请求做出满意度反馈。

  企业可以有效地降低客户服务部门的劳动强度;企业可以发布产品信息,介绍消费时尚,引导消费潮流,宣传消费知识,营造消费文化,培养消费观念等服务;企业可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。

  企业可以实时从用户那里接受到反馈信息,并直接进行互动式沟通,督促不断提高服务质量;企业可以建立顾客数据库,积极管理顾客关系。

  自助服务是通过电话或电脑网络,参考语音或其他提示信息,由自己选择需要了解的信息。

  说通俗一点,自助服务就是由机器(一般是电脑信息系统)为你服务;人工服务就是由人为你提供服务。将“455”工程列入年度综合考核体系范畴,澳。本回答被提问者采纳已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起

  不需要别的人,自己与机器就能解决,方便快捷已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起

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