彩库宝典v1.0.0苹果版
用户自助服务
发布日期:2019-10-07 13:16   来源:未知   阅读:

  声明:百科词条人人可编辑,词条创建和修改均免费,绝不存在官方及代理商付费代编,请勿上当受骗。详情

  用户自助服务 (Consumer Self-Service,简称CSS),是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端,实现对相关产品的自定义处理。

  3、建立“虚拟展示厅”,展示产品形象,包括产品信息和相关知识,培养消费需求、激发购买欲望;

  4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务,保证商品交换活动顺利实现;

  6、常见问题解答(Frequently AskedQuestions,FAQ),帮助客户直接从网上解决常见问题;

  7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat,提供用户之间实时交流的渠道,发表对产品的评论和建议,营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区,同时吸引更多潜在客户的参与;

  用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况,同时可对每次请求做出满意度反馈。

  企业可以发布产品信息,介绍消费时尚,引导消费潮流,香港马会资料,宣传消费知识,网易理财百度搜索。营造消费文化,培养消费观念等服务;

  企业可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。包括服务时空的个性化,服务方式的个性化,服务内容的个性化;

  企业可以实时从用户那里接受到反馈信息,并直接进行互动式沟通,督促不断提高服务质量;

Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms